Aktsiaselts Tallinna Linnatranspordi Karjäärileht

Ирене Метсис пришла в TLT год назад, и, по ее словам, время работы здесь выдалось насыщенным и впечатляющим, содержащим важные изменения для всего предприятия. Сменилось руководство, к руководителям высшего звена добавились и добавляются новые люди. «В результате изменится и сама организация, и культура ее управления в целом», — утверждает она. «Ценности людей выражаются в том, как они ведут себя в повседневной жизни, это и формирует культуру организации, то, что стоит за происходящим развитием», — объясняет Ирене, являющаяся помимо своей работы опытным бизнес-тренером. По ее видению, сотрудничество между различными отделами и людьми TLT улучшилось, а структурные изменения, которые в последнее время стали предметом многочисленных разговоров, служат дальнейшему поддержанию общего духа, сложившегося на предприятии.

Ирене вспоминает, что, когда она начала работать в TLT, некоторые вещи были ей чужды. Хорошее сотрудничество и работу во имя общей цели она замечала меньше, чем на предприятиях, где работала раньше.

В TLT она ощущала, что в некоторых делах время прямо как остановилось. Встречались мнения и поведение, чуждые современному предприятию, напоминающие атмосферу десятки лет назад. «Сегодня еще видно, что подразделения работают обособленно, и еще многое нужно сделать для изменения ситуации, чтобы все начали дышать в одном ритме. Однако атмосфера внутри предприятия стала более открытой и дружелюбной», — говорит Ирене.

Обновления создают успехи

Ни одна организация не будет успешной, если она завязнет в существующем и не будет предлагать обновления или пробовать новые методы как в управлении, так и в повседневной работе. Успех достигается путем поиска свежих решений. В последнее время TLT повезло с новыми людьми, которые с приходом на предприятие принесли с собой свежие взгляды и мысли. При том, что у нас также продолжают трудиться люди с большим и сверхбольшим  стажем работы. По мнению Ирене, правильное соотношение новых работников, а также тех, кто долгие годы связан с предприятием, представляет собой мощный двигатель, способный даже в трудные времена вывезти предприятие на вершину. Чем разнообразнее состав организации – молодые и пожилые работники, новоиспеченные и опытные, мужчины и женщины, тем шире возможности для достижения поставленных целей.

Людей нужно слушать

Вспоминая успехи первого года работы, Ирене приводит в пример семинар по ценностям, где водители автобусов и троллейбусов могли рассказывать о своей повседневной работе и обсуждать, как они видят ценности предприятия и свою роль в их формировании. «Нужно слушать людей, узнавать, как здорово они описывают свою работу и повседневные дела, а также считаться с их мнением», — уверена Ирене. Ведь первостепенная обязанность предприятия— сделать все, чтобы жизнь работников, ежедневно соприкасающихся с обслуживанием горожан, стала лучше, менее проблемной, чтобы они могли посвятить себя работе. «Это те мелочи, которые вызывают у работника чувство заботы о нем. Выполненное дело нужно заметить, признать, сказать слова благодарности. Забота начинается с повседневных условий труда и, конечно же, доходов, что крайне важно. Работа водителя автобуса, трамвая и троллейбуса непростая, да и работа ремонтного персонала, организаторов дорожного движения, уборщиков также заслуживает внимания и признания», —оценивает она вклад работников. «Глядя на то, как автобусам, особенно с гармошками, приходится маневрировать, чтобы справиться в городском дорожном движении, вызывает восхищение. Кроме того, мы ожидаем от всех водителей образцового обслуживания и безопасного вождения. Эту работу просто необходимо ценить!» — признается Ирене.

Структурные изменения приносят свежее дыхание

Ирене Метсис позитивно относится к происходящим структурным изменениям, поскольку они приносят с собой новые возможности для более эффективного сотрудничества и реализации свежих идей. «Мы знаем, какой хотим видеть организацию, но ответ, как именно она будет работать, мы получим только спустя некоторое время. Все, что мы делаем, обусловлено желанием стать хорошим обслуживающим предприятием, где на переднем плане стоит предоставление наилучшего обслуживания с помощью самых современных транспортных средств  и работников, несущих ценности предприятия. Поездки на общественном транспорте должны стать для горожан чистым удовольствием!» —обращается она к центральной теме структурных изменений.

TLT нужен каждый хороший работник

Говоря о критериях отбора, которым должны были соответствовать люди, выбранные из тринадцати работников TLT и восемнадцати соискателей со стороны, пожелавших участвовать в конкурсе, Ирене выделяет навыки стратегического управления, достаточный предыдущий опыт и по уровню образования как минимум степень магистра. Все, кто прошел через сито отбора, соответствовали этим условиям, но процесс был сложным и также эмоционально тяжелым. «Были те, кто покинул предприятие. Их вклад нужно ценить, но поставленные цели требуют новых компетенций. TLT нужен опыт, нужен каждый хороший работник», — утверждает директор по персоналу.

Ирене мотивирует возможность сделать для работников что-то хорошее. Дел у директора по персоналу более, чем достаточно. Необходимо поднять имидж предприятия и создать у людей мотивацию. Скоро начнется обучение водителей автобусов и специалистов, в мыслях несколько интересных проектов, которые помогут сделать предприятие более привлекательным. Помимо подбора персонала, трудовых отношений и обучения с 1 февраля в службу управления персоналом вошли внешняя и внутренняя коммуникация, а также реклама. Также добавится руководитель по работе с клиентами, который будет отвечать за создание стандарта обслуживания.

Нужно уметь находить радость в жизни

Помимо сложной работы, Ирене увлекается многими вещами, которые делают ее жизнь интереснее и разнообразнее. Ее, любящую собак, ждут дома два четвероногих друга, с которыми она может совершать по вечерам длительные прогулки на природе. Общение с близкими людьми и большой компанией друзей, с которыми всегда интересно проводить время вместе, дарит яркие моменты. Ирене нравится, когда ее окружают теплые и открытые люди. Тогда каждый миг сам по себе становится ценностью, которой можно наслаждаться.

От имени коллектива TLT мы желаем Ирене таких же дней, полных открытий и возможностей для самореализации, как и раньше! «Останемся же людьми, и в жизни все получится!» — считает Ирене, и надо признать, что она права.

Tekst: Ivo Parbus.