Maigi Raukas: «Год TLT полон планов!»
Редакция внутренних новостей пообщалась с Майги Раукас, руководителем отдела развития и обучения персонала, и узнала, что этот год принесет работникам нашего предприятия.
«С точки зрения развития людей этот год для TLT, безусловно, особенный. Мы запустили несколько крупных и важных проектов и делаем то, чего раньше не делали», — говорит руководитель по развитию и обучению, указывая на мысли, которые близки ей и ее коллегам и которые продвигают TLT вперед как обслуживающее предприятие.
Важна преемственность руководителей
В феврале TLT одновременно запустил 8-месячные программы развития для руководителей и их преемников. С помощью программ мы повышаем знания и навыки руководителей по управлению командой, по роли и задачам руководителя, дизайну обслуживания, а также даем уверенность в себе, чтобы лучше справляться со своей ролью. Тот факт, что участники программы должны решать поставленную задачу небольшими группами и предлагать решения, безусловно, создает для предприятия дополнительную ценность. Темы касаются всех нас, начиная с того, как выглядят конечные станции и заканчивая повышением культуры сотрудничества.
Навыки обслуживания водителей автобусов проходят последнюю шлифовку
В марте мы начали внутреннее обучение водителей автобусов, где рассказываем о TLT как об обслуживающем предприятии, смотрим видео о несчатных случаях с причинением материального ущерба и обсуждаем, как их избежать. Другая половина обучения представляет собой игру, основанную на жизненных историях водителей автобусов, которая, как оказалось, приводит к бурным обсуждениям и волнениям. Все водители автобусов TLT в течение двух лет будут проходить обучение.
Обучение для водителей трамваев обязательно будет в конце лета.
Круглый год деятельностей прибавляет чувство единства
Если говорить о вещах, которые раньше не делались, то круглый год мероприятий TLT, безусловно, один из них. Его цель – внести разнообразие в трудовую жизнь, но в то же время улучшить культуру сотрудничества и создать традиции. Я уже с нетерпением жду месяц спорта, благотворительности и безопасности. Я надеюсь, что эти месяцы, благодаря их деятельности, создадут в TLT новые традиции. Почему мы это делаем? Вы проводите большую часть своей недели, месяца, года на работе. Это должно нравиться, потому что если вы получаете удовольствие и чувствуете себя хорошо на работе, то все задания будут выполняться с радостью и преданностью.
Всегда делай больше, чем от тебя ожидают
Цель TLT – стать обслуживающим предприятием – вдохновила меня порекомендовать всем книгу, которую я сама прочитала в университете 13 лет назад, но она до сих пор стоит на моей книжной полке и определенно является книгой, о которой я думаю больше всего. Это книга Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов». Я взяла оттуда эпиграф: всегда делай немного больше, чем от тебя ожидают, и результаты будут потрясающими.
