Что значит обслуживающее предприятие?
Вы, наверное, давно слышали, что говорят: мы хотим стать обслуживающим предприятием, мы не транспортное, а обслуживающее предприятие, мы обслуживаем горожан и гостей города, наша основная деятельность – обслуживание клиентов и т.д. …
Давайте немного откроем завесу и поговорим о том, почему мы являемся или хотим стать обслуживающем предприятием, и что это на самом деле означает. Начнем с того, что включает в себя термин транспорт или перевозка. Давайте обратимся за помощью к Википедии, которая поясняет: транспорт, или перевозка — это перемещение людей или материалов из одного места в другое.
Добавим сюда понятие оказание услуги, когда человек вкладывает свое время, знания, умения. Другими словами, в центре внимания находится человеческий фактор и человеческая компетентность, отношение, установки, умения. То есть, все то, что формирует у пользователя обслуживания опыт – как в положительном, так и, к сожалению, в отрицательном смысле.
Является ли TLT обслуживающем предприятием?
Теперь давайте посмотрим, чем каждый день занимаются водители нашего транспорта. Они ежедневно помогают людям точно, безопасно и приятно добираться до нужного места, а при этом важны вежливость, дружелюбие, пунктуальность, чистота и все то, что испытывает каждый горожанин и гость города. Чем приятнее и спокойнее будет их передвижение по Таллинну, тем лучше будет полученный человеком опыт обслуживания. И водители нашего транспорта предлагают этот опыт ежедневно.
Таким образом можно сказать, что мы не перевозим людей, а создаем для них возможность добираться из одной точки в другую безопасно, быстро, аккуратно и приятно. Это огромная разница по сравнению с перевозкой!
И то, смогут ли водители нашего транспорта профессионально и с хорошим самочувствием выполнять свою работу, во многом зависит от персонала по ремонту и уборке, вспомогательного персонала и, конечно же, их непосредственных руководителей. Здесь вступают в игру и внутренние службы, то есть мы все должны хорошо выполнять свою работу, чтобы обеспечить клиентам самое лучшее обслуживание в Таллинне.
Отличное обслуживание является вызовом для любого обслуживающего предприятия, поскольку оно оказывает значительное влияние на удовлетворенность клиентов. Обеспечить это непросто, поскольку клиенты очень требовательны. Водители наших транспортных средств ежедневно находятся под пристальным вниманием общественности, и каждое наше движение замечают и реагируют на него, особенно если оно не является положительным. Наша задача – сделать все самое лучшее, чтобы о наших работниках можно было сказать, что водители трамваев, троллейбусов и автобусов формируют культуру дорожного движения и являются образцом для подражания для других участников дорожного движения.
Другими словами, подумайте о том, что мы не перевозим людей, а даем им возможность добраться из пункта А в пункт Б быстро, точно, безопасно и приятно!
Все эти изменения, которые мы сейчас запускаем, осуществляются во имя одной цели — стать обслуживающим предприятием, а это требует больших усилий от всех нас.
Руководитель персонального отдела
Ирене Метсис
